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カスタマーハラスメント・不当要求に対する対応について

 当社は、一部のお客様による過度な要求や言動から従業員を保護し、お客様に安全・安心・快適なサービスを提供できる職場環境を維持する必要があると考えています。
 そのため、当社ではお客様からの要求や言動の内容が妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が不相当であると判断した場合には、施設のご利用やサービスの提供などを含め、お客様対応をお断りさせていただく場合があります。
 なお、悪質な言動および法令に抵触する可能性のある行為に対しては、警察や弁護士等と連携し法的措置など、厳正に対応します。

【不相当な要求・言動の例示】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・従業員情報等のSNS/インターネット等への投稿(写真、音声、映像の公開)
・当社および従業員に対するSNS/インターネット上等での誹謗中傷行為
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求
・合理的理由のない謝罪の要求

 

2024年10月
ホテルモントレ株式会社

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