お詫びとお知らせ

お客様各位

この度、当社の経営するホテルにおいて、お客様の個人情報を紛失する重大な事態が発生いたしました。お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。事態概要および対応状況等は、下記のとおりです。
 

記

１．発生日および発生事業所
（１）発生日　：2025年12月5日
（２）事業所名：ホテルモントレ大阪

２．紛失した個人情報に係る本人の数
・ローマ字氏名58名様
・外国語氏名1名様
合計59名様、うちクレジットカード情報を含む方7名様。
※クレジットカード情報：クレジットカード番号の16桁のうち6桁がアスタリスクで非示化されたクレジット売上票。住所、連絡先、暗証番号および有効期限等の情報は含まれておりません。

３．対応
（１）個人情報保護法委員会への届出
個人情報保護法に基づき、2025年12月15日届出を行っております。
（２）お客様対応
個人情報保護委員会のご指導の下、紛失した個人情報のうちクレジットカード情報の一部が紛失したお客様7名様については、個別に連絡を行い事情説明とともに深くお詫び申し上げました。
また、万が一の不正利用に関する注意喚起と対応についてのご説明とお願いをさせていただき、ご理解をいただきました。

４．原因と現時点の状況
（１）原因：誤って他の書類とともに廃棄した可能性が高いと考えております。
（２）現時点の状況：第三者に情報が漏洩したという事実は確認されておりません。

５．再発防止策
（１）管理体制の強化：各種書類の管理方法を見直し、体制を強化いたします。
（２）従業員教育の徹底：個人情報の取り扱いに関する社員教育を一層強化し、意識向上に努めてまいります。

 

2025年12月
ホテルモントレ株式会社