关于我司员工应对客户不合理及不正当要求的行为准则

为保证我司员工免受少数客户的不正当要求、不正当言行的伤害，并保持一个能为广大客户提供安全、可靠和舒适服务的工作环境，我司做出以下决定。
如果我司认为客户的要求、言行超出正当合理范围，或者即使要求合理，手段或方式超出正当合理范围，我司员工可以拒绝继续服务客户，包括拒绝客户使用公司设施和提供服务。
同时对于恶意行为以及可能触犯法律的行为，我司将与警方和律师合作采取法律手段，严正以待。

【超出正当合理范围的举例】
以下是一些例子，包括但不局限于以下列举。
・身体或精神攻击（殴打、伤害、威胁、诽谤、中伤、侮辱、辱骂）
・恐吓行为
・要求下跪
・连续重复且纠缠不休的极端行为
・拘束行为（长期滞留、席地而坐，监禁）
・具有歧视及性含义的行为和语言
・针对员工的攻击和要求
・在 社交平台/互联网等网站上发布员工信息（照片、音频或视频）
・在 社交平台/互联网等上诽谤我司及我司员工
・要求提供不合理或超出正当范围的服务
・无正当理由要求交换物品，金钱补偿
・无正当理由要求道歉

 

2024年10月
蒙特利集团